AI能否成为人类的情感“导师”？

参考消息网5月30日报道据西班牙《趣味》月刊网站5月26日报道，长期以来，情商一直被认为是人类独有的(de)能力，难以量化、更难以用机器复制。但是瑞士(ruìshì)日内瓦大学和伯尔尼大学的科学家(kēxuéjiā)们发表在英国《通讯(tōngxùn)-心理学》杂志上的最新研究颠覆了这(zhè)一看法(kànfǎ)。在这项开创性的实验中，包括聊天生成预训练(xùnliàn)转换器(ChatGPT)在内的六种人工智能(AI)模型不仅成功通过了一系列旨在考察人类情商的测试，而且其表现还远超人类参与者。 几十年来，情商(qíngshāng)一直是人类的堡垒，机器根本无法与之抗衡。然而，这种(zhèzhǒng)观点开始(kāishǐ)出现裂痕。卡特娅·施莱格尔和马塞洛·莫尔蒂拉罗领导的研究团队对AI语言模型能否对人类情绪状态进行解释(jiěshì)、调节和作出适当反应展开了评估。 为此，研究人员使用了(le)五种心理学界广泛(guǎngfàn)采用的(de)标准化测试，模拟了工作场合的矛盾、人际关系的误解和日常情感困境等情境。每种情境都提供多个反应选项，但只有其中一个被认为是恰当的情绪反应。 结果显而易见：ChatGPT-4或Anthropic公司研发(yánfā)的Claude 3.5 Haiku等语言模型回答准确率为81%，而人类(rénlèi)参与者的成功率仅为56%。这一结果还意味着(yìwèizhe)，这些AI系统不仅(bùjǐn)“模仿”了人类的行为(xíngwéi)，还内化了人类复杂的情感推理模式。 让(ràng)人感到意外的(de)测试结果远不止于此。在实验的第二阶段，ChatGPT-4被要求生成自己的测试题目，即创造新的情绪情境及其(jíqí)可能的反应。创建和验证可靠的心理测试，通常需要人类心理学家和研究人员团队(tuánduì)花费数年才能完成，但该模型在几分钟内就完成了。 400多人参与(cānyù)了由AI创建的情感测试(cèshì)的验证工作。与原始测试相比，AI生成的新题目(tímù)被评为同样清晰、逼真和多样化。答案选项的内部(nèibù)一致性也很相似，这表明这些测试并非简单的模仿，而本身就是有效的心理测试工具。 这些发现(fāxiàn)具有巨大的应用潜力。在(zài)情感教育、企业高管辅导或冲突管理等方面，拥有能够理解和应对情感问题的数字工具，可以改变未来(wèilái)专业人员的培训方式。 让我们试想一下，虚拟助手不仅能提醒我们完成(wánchéng)作业，还能知道我们何时感到压力、悲伤或(huò)倦怠，并建议我们如何(rúhé)调整(tiáozhěng)情绪(qíngxù)，或者还可以根据学生的心理状态调整教育平台的教学内容。甚至在商业领域，AI情绪管理工具也可以作为领导者和团队的情绪指南针，帮助预防危机或提高团队的凝聚力。 但是，研究人员也发出警告(jǐnggào)：这些模型的使用必须始终受到(shòudào)人类专业人员的监督。尽管AI可以成为强大的工具，但将其融入心理学(xīnlǐxué)等敏感领域时还必须谨慎，应遵守伦理道德和受到严格监督。 这项研究最吸引人的一个(yígè)亮点是，它对传统(chuántǒng)的“同理心”概念提出了挑战。如果一台机器能够识别人的情绪、预测情绪造成的影响并提出管理(guǎnlǐ)情绪的最佳方法，从某种意义上说(shuō)，这不就是已具有功能性的同理心吗？ 或许这不是一种情感上的(de)“同理心”(AI不具备情感)，但确实是一种有用的同理心，能够产生积极的结果。在自动化程度越来越高的世界里，这种(zhèzhǒng)“算法(suànfǎ)同理心”不仅可以补充人际间的互动，还可以在某些(mǒuxiē)情境中增强人际间互动，因为在一些情境中，偏见、情感泛滥或缺乏自我认知都(dōu)十分常见。 总之，上述研究结果不仅打破(dǎpò)了一种范式，还提出了令人不安的问题：人类是否仍将是管理人类的最佳人选？在情感(qínggǎn)问题上，AI能否反过来(fǎnguòlái)成为人类的“导师”？ 曾经看似科幻的东西，如今已经成为具体的研究(yánjiū)领域。上述研究很可能不是(búshì)终点，而是新时代(shídài)的开端。在这个新时代里，迄今为止难以捉摸的情感问题将成为机器可以理解、评估和改进的东西。 虽然机器(jīqì)不会感知，但(dàn)也许它们会开始教我们人类如何更好地感知。（编译/王萌） 人工智能(réngōngzhìnéng)标志（新华社）